♦ CGS, liderul pieţei locale de externalizare de procese de business (BPO), spune că a pierdut business în 2023, odată cu scăderea cererii postpandemie, dar că a ales să păstreze oamenii şi să îi reconvertească spre alte procese de business, care vor genera creştere „exponenţială“ din acest an.
Industria de externalizare de procese de business (BPO) din România se află într-o situaţie diferită faţă de cea de outsourcing de software - care se află acum în criză, respectiv are potenţial de a creşte cu 30% în următorii cinci ani, pentru că s-a reorientat spre procese complexe, care nu sunt repetitive, conform datelor companiei Computer Generated Solutions (CGS), liderul pieţei locale de profil.
„Piaţa de dezvoltare de software este o piaţă matură, care în general nu a livrat produse proprii, ci a făcut lohn de dezvoltare de software. Este o piaţă în care tot ce s-a obţinut a fost transferat în salarii, deoarece a avut un ritm de creştere accelerat o perioadă prea mare de timp, iar acum, când există o presiune mare pe costuri la nivel global, neavând propriul IP (intelectual property), experimentează pierderea de business, mai ales pe segmentul de juniori, care reprezenta o parte semnificativă. Piaţa de BPO, o altă piaţă matură, s-a orientat către munca complexă, nerepetitivă, de suport tehnic complex, activităţi financiare şi back-office, care au ajuns în ţara noastră pentru a rămâne aici. Munca repetitivă şi mai puţin complexă din BPO s-a mutat de câţiva ani în ţări low cost“, a declarat pentru ZF Vladimir Sterescu, CEO al companiei americane Computer Generated Solutions (CGS), liderul pieţei locale de profil, care activează pe piaţă din 2006 şi are câteva mii de angajaţi în şapte centre situate în mai multe oraşe din ţară.
